Hospitalidad

 

La industria de la hospitalidad, ayuda a conocer al huésped en hoteles y restaurantes:

Liderazgo, hospitalidad y excelencia con intención. La hospitalidad es la cultura del lujo del servicio, formando a lideres en hospitalidad del servicio de atención al cliente, en planificación de bodas, eventos, etc.

En el libro “los tres pilares filosóficos de las experiencias del lujo”, en donde se habla de la inversión de los hoteles en millones en infraestructura, tecnología y diseño, pero no tienen una experiencia del lujo, porque l a excelencia operativa por si sola no logra conexión emocional con el cliente y sin esa conexión no tenemos lujo.

Los tres pilares básicos son;

1.hospitalidad

2.excelencia

3.intencionalidad

Funcionan juntos, no dependen del presupuesto, sino de la integración de los 3 anteriores pilares, actúan por procesos, dependiendo de la cultura.

El lujo años atrás fue visible, hoy es emocional, ya no se basa en el objeto, sino en la experiencia y de lo que se mira a lo que se siente, midiéndose en emociones no en calidad, tamaño, precio y ubicación.

¿qué es una experiencia del lujo? Es una filosofía que vive en la cultura de la organización, el primer pilar es la hospitalidad, es el pilar del corazón, es el arte de hacer sentir al huésped importante, valorado y especial, es una vocación, deseo de cuidar a los demás. Sin hospitalidad, no hay humanidad, y sin este último no hay lujo.

La excelencia, es hacer cosas extraordinarias de lo ordinario, con consistencia y atención con los detalles, lográndose con entrenamiento, repetición y disciplina. El huésped nota la excelencia cuando todo funciona bien, impecable, la intencionalidad, es la base de la magia, nada es casual, cada cosa tiene un propósito, Es el que da valor emocional sostenible en cada punto de contacto, aquí la experiencia es la correcta y se vuelve memorable.

El lujo aparece cuando se armonizan estos tres pilares, deben funcionar juntos, de lo contrario no hay experiencia del lujo. La hospitalidad sin excelencia, es improvisación, la excelencia sin hospitalidad, es arrogancia y frialdad, solo se ofrece una experiencia verdadera del lujo cuando los tres pilares trabajan juntos.